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I consumatori del centro nord sono tecnologicamente avanzati e multicanale

Lunedì 13 Giugno 2011, 09:00 in Case History di

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L'Italia è un paese in cui i consumatori multicanale sono in forte crescita, avendo raggiunto nel 2010 quota 23 milioni di individui pari al 44% della popolazione maggiore di 14 anni e con ben 7,2 milioni di consumatori che partecipano attivamente a discussioni online su prodotti/servizi su blog, forum, social network e comunità online.

Questi sono i dati che emergono secondo una ricerca condotta dall'Osservatorio Multicanalità1, i consumatori del Centro Nord (Area Nielsen 2) sono più multicanale della media italiana e prediligono internet per raccogliere informazioni sui prodotti da acquistare, presentati all'ultimo Smau Business di Bologna.

"I consumatori italiani che risiedono al Centro Nord del Paese (Area Nielsen 2) sono più multicanale della media italiana (46% vs. 44%)" ha dichiarato Claudia Baroni, Targeting&Segmentation Manager di Nielsen. "Utilizzano le tecnologie e in particolare Internet in primis per raccogliere informazioni, meno per condividere le proprie opinioni/esperienze con altri consumatori o con le imprese. Prova ne è che il 58% (+5 punti percentuali rispetto alla media nazionale) non si è mai attivato nel segnalare le proprie considerazioni alle aziende. Nonostante la penetrazione dei social network sia allineata alla media nazionale, nel Centro Nord i consumatori li utilizzano meno per collegarsi alle pagine/profili delle imprese (53% di coloro che si connettono a Internet, -- 4punti percentuali rispetto alla media nazionale). Nella fase pre acquisto, inoltre, cercano su Internet prevalentemente informazioni di confronto dei prodotti (41% di coloro che si connettono a internet, + 3punti percentuali rispetto alla media nazionale)".
 
"Per le imprese, anche di piccole dimensioni, che si rivolgono ai consumatori residenti al Centro Nord esistono, quindi, forti opportunità di utilizzare i nuovi strumenti della multicanalità tra cui i social network, a supporto delle strategie di marketing. - commenta Andrea Boaretto, Responsabile Progetti di Marketing della School of Management del Politecnico di Milano - Tuttavia occorre un approccio che noi definiamo più "open minded" ovvero non necessariamente volto a stimolare discussioni attorno a prodotti o marche, ma fortemente orientato a fornire informazioni utili, chiare e immediate che facciano risparmiare tempo al consumatore. In tale contesto le aziende devono, quindi, utilizzare i social network come strumenti che abilitino la ricerca di informazioni prima dell'acquisto:in primis attraverso il confronto delle opinioni di altri consumatori oppure dando agli utenti poche informazioni chiare e facilmente fruibili non solo attraverso il profilo aziendale su Facebook, ma anche in conversazioni in altri spazi sulla Rete con contenuti generati dagli utenti". 
 
Grande rilievo anche al tema dell'e-commerce il cui valore nel 2010 si attesta intorno ai 7,8 miliardi di euro per l'acquisto di prodotti (1/3 del mercato) e servizi (2/3 del mercato), ma il cui tasso di penetrazione sul totale delle vendite in Italia risulta però di poco superiore all'1%.2 Infine un occhio di riguardo sarà dedicato alle applicazioni per dispositivi Mobile e Wireless come smartphone e tablet, in grado di supportare in mobilità le persone e di tracciare gli spostamenti di oggetti.
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