Marketing su telefonino: raggiunto il miliardo di SMS e 67milioni di Euro in fatturato

Nel 2008 sfioreranno il miliardo gli SMS inviati dalle aziende per comunicare con i consumatori. Il settore, anche se  ancora in una fase assolutamente embrionale, ha raggiunto i 67 milioni di Euro, crescendo del 26% rispetto al 2007, di cui la metà relativa al Mobile Advertising. 

Il telefono cellulare è il media più utilizzato dalla popolazione mondiale. Strategy Analitics stima esistano 2,7 miliardi di utenti Mobile, con un tasso di sostituzione dei terminali molto elevato. Solo nell'ultimo anno sono stati venduti nel mondo 1,2 miliardi di telefoni, di cui 22 milioni solo in Italia. Per grado di penetrazione sulla popolazione mondiale il cellulare è secondo solo alla TV (86,4% Mobile contro 92,1% TV), ma questo rapporto si inverte nelle fasce giovanili che utilizzano il telefonino nel 97,2% dei casi contro l'87,9% della TV secondo l'ultimo rapporto del Censis.

Il telefono cellulare è quindi senza ombra di dubbio un ottimo mezzo di comunicazione capillare e universalmente diffuso, ma dalle potenzialità ancora ampiamente inespresse. L'Italia rappresenta uno dei paesi con i più elevati tassi di penetrazione sia del device sia delle utenze, ma è necessaria diffonderne maggiormente le notevoli potenzialità in termini di comunicazione.

Questi sono alcuni dei dati emersi dal Convegno "Il Consumatore è Mobile: il Marketing e i Servizi lo inseguono" organizzato dall'Osservatorio Mobile Marketing & Service della School of Management del Politecnico di Milano. 

Occasione del Convegno è la presentazione dei risultati della Ricerca 2008, basata su circa 200 casi di studio che hanno coinvolto tutti i principali attori della filiera (Investitori Pubblicitari, Centri Media, Agenzie Creative, Concessionarie, Operatori Telefonici e Service Provider) e su una survey che ha coinvolto oltre 100 Investitori Pubblicitari (Direttori Marketing) di medie e grandi imprese operanti in Italia.

"È il secondo anno che analizziamo questo mercato dalle potenzialità immense, ma in parte ancora ampiamente inespresse. - ha dichiarato Umberto Bertelè, Responsabile Scientifico dell'Osservatorio, insieme a Giuliano Noci e Andrea Rangone - Si tratta di un mercato giovane che cresce a due cifre percentuali. Abbiamo esplorato l'utilizzo del telefono cellulare sia come innovativo strumento di Marketing per realizzare campagne pubblicitarie e iniziative promozionali, sia come potente strumento di servizio a supporto delle diverse fasi della relazione con il cliente nella pre-vendita, prenotazione, transazione, pagamento e post-vendita. Risulta un notevole incremento del numero di aziende e pubbliche amministrazioni che hanno cominciato a utilizzare questi strumenti innovativi di marketing. Il motivo è da ricercare nel notevole miglioramento a livello tecnologico delle reti e dei telefoni, un rafforzamento delle competenze di molti operatori e una maggiore propensione di aziende e pubbliche amministrazioni a sperimentarli. Rimangono ancora delle barriere all'adozione dettate perlopiù dalla scarsa conoscenza delle reali opportunità di questi strumenti. Proprio per colmare questo gap informativo abbiamo voluto aggiungere questo osservatorio a quello già esistente  sul tema dei contenuti e servizi che viaggiano su telefonia mobile. Si evidenzia perciò la necessità di portare all'attenzione delle varie aziende delle best practice che chiariscano le opportunità applicative e i ritorni sugli investimenti che ne possono derivare."

Già oggi il canale Mobile può rappresentare un potente mezzo di comunicazione. Le opportunità applicative sono davvero molteplici e in alcuni casi hanno apportato significativi benefici alle organizzazioni che le hanno sapute sfruttare, anche se non mancano alcune criticità. 

Il mercato è pronto, il canale è diffuso capillarmente, molto di più di altri come ad esempio i pc: ma allora come mai le aziende tardano ad utilizzarlo per comunicare con i propri clienti e fornire loro servizi?

"La ricerca ben evidenzia - afferma Andrea Boaretto, Responsabile della Ricerca Osservatorio Mobile Marketing & Service Politecnico di Milano - come il Mobile rappresenti un efficace canale per la gestione di una molteplicità di servizi rivolti all'utente finale: dalla possibilità di ricevere informazioni su orari, condizioni del traffico e tempi di percorrenza dei mezzi di trasporto pubblici alla possibilità di prenotare o disdire una visita medica, dalla possibilità di pagare il parcheggio e i biglietti di ingresso ad eventi all'opportunità di operare sul proprio conto corrente. In molti di questi casi sono stati raggiunti ottimi risultati, a livello sia di benefici tangibili in termini di aumento dei ricavi o riduzione dei costi sia di benefici intangibili come il miglioramento del livello del servizio e dell'immagine. Non mancano, però, alcune criticità legate ad una non sempre corretta gestione del servizio in tutte le sue fasi o alla scelta del modello di business da adottare. Le peculiarità del mezzo non consentono infatti di mutuare schemi consolidati utilizzati per comunicare con altri mezzi. Bisognerà adattare la comunicazione al nuovo modo molto frazionato di fruire i messaggi, non più tutti alla stessa ora come era un tempo, ad esempio per la TV, ma nel corso di piccole pause distribuite nell'arco della giornata, durante il lavoro e il tempo libero. Una sfida che molte aziende stanno intraprendendo con grande soddisfazione, ma la strada da fare risulta ancora molto lunga. "